Prendre la parole avec aisance
en public

Préparer et structurer ses interventions en public. Prendre la parole de façon convaincante
et persuasive. Gérer ses appréhensions.


Optimiser sa capacité à communiquer

Maîtriser les techniques de communication.
Améliorer son écoute.


L’accueil physique et téléphonique:
valoriser l’image de l’entreprise

Professionnaliser l’accueil des visiteurs.
Valoriser l’image de son entreprise dès les premiers instants. Répondre aux besoins de ses interlocuteurs
en pratiquant une écoute active, en questionnant.
S'exprimer de façon efficace et courtoise.


La fonction accueil 

Valoriser l’image de l’entreprise.
Agir efficacement avec des comportements appropriés. Faciliter la prise en charge
de l’interlocuteur ou visiteur.
Le téléphone, image de marque
de l’entreprise

Maîtriser l’usage professionnel du téléphone.
Maîtriser les différentes étapes de l’entretien téléphonique. Gérer les situations délicates
de façon constructive.


Etablir une communication
et des relations positives avec ses collaborateurs

Analyser son processus de communication.
Prendre conscience de ses relations interpersonnelles. Développer son assertivité.


Organiser et animer des réunions
efficaces

Structurer son intervention.
Optimiser la qualité de son intervention.
Se fixer des objectifs d’animation.


Convaincre par les écrits professionnels efficaces

Réunir les conditions d’une expression écrite efficace. Gagner du temps dans l’élaboration
de ses écrits.